1. Reserva de Citas y Desplazamiento

Las reservas se tramitarán preferentemente a través del canal de comunicación directa por WhatsApp o mediante el formulario de la web. En el momento de la reserva, El Cliente deberá indicar la dirección exacta de su domicilio, un teléfono de contacto activo y cualquier condición física, médica relevante (embarazo, cirugías recientes, etc.) para adaptar debidamente el tratamiento.

2. Métodos de Pago

De acuerdo con la operativa habitual de servicios con cita previa, el pago de los servicios podrá efectuarse mediante las siguientes modalidades:

• Bizum / Transferencia Bancaria Directa: Realizado como confirmación de la cita previa o bien inmediatamente al concluir la sesión de tratamiento en el domicilio.
• Efectivo: Entregado en mano a la terapeuta al finalizar la sesión acordada.

En caso de que se reserven bloques de varias sesiones (bonos), el pago total del bono se realizará de manera anticipada en la primera sesión contratada.

3. Política de Cancelación y Reprogramación

El tiempo de nuestra profesional y el suyo es valioso. Al reservar una sesión, se bloquea esa franja horaria en exclusiva para usted y se planifica un desplazamiento logístico por carretera. Por ello, se establece la siguiente política estándar de cancelaciones:

• Cancelaciones o cambios con más de 24 horas de antelación: Se podrán realizar de manera totalmente gratuita a través de WhatsApp o llamada telefónica. Si se hubiera abonado una fianza o prepago, esta se mantendrá como saldo a favor del cliente para su nueva cita o bien se devolverá íntegramente.
• Cancelaciones o cambios con menos de 24 horas de antelación: Conllevarán una penalización del 50% del valor del servicio contratado en concepto de gastos de gestión y reserva de franja horaria.
• Cancelaciones realizadas el mismo día o con menos de 4 horas de antelación: Se cobrará o penalizará el 100% del importe del tratamiento programado.
• Si la reserva forma parte de un Bono de Sesiones: La cancelación tardía (menos de 24 horas) supondrá la pérdida definitiva de la sesión correspondiente, dándose la sesión por consumida de forma automática.

4. Ausencia del Cliente en el Domicilio

La Prestadora se desplazará con total puntualidad a la dirección pactada con El Cliente. En caso de llegar al domicilio y que El Cliente no se encuentre en él o no abra la puerta:

• Se ofrecerá un margen de cortesía de 15 minutos de espera. Durante este tiempo, se intentará contactar con El Cliente vía telefónica y WhatsApp.
• Transcurrido el plazo de cortesía sin obtener respuesta, se considerará el servicio como «No Presentado», dándose la sesión por cancelada sin derecho a reembolso o reclamación del dinero, y debiéndose abonar el 100% del precio en concepto de perjuicio y coste de desplazamiento.

5. Puntualidad, Retrasos y Duración del Tratamiento

Si El Cliente se retrasa en recibir a La Prestadora a su llegada, la sesión finalizará a la hora prevista inicialmente para no perjudicar la agenda de los clientes de las franjas siguientes. La duración del tratamiento no se alargará y no se aplicará ningún descuento sobre el precio fijado.

6. Espacio y Requisitos para el Tratamiento

El Cliente se compromete a habilitar un espacio limpio, despejado (de aproximadamente 2×2 metros) y a una temperatura agradable para la correcta instalación de la camilla profesional y la correcta ejecución del masaje.

7. Excepciones por Causa Mayor

Entendemos que pueden surgir imprevistos graves de última hora (urgencias médicas justificadas o accidentes). En tales circunstancias, se ruega contactar a la mayor brevedad posible para valorar la situación de forma individual y, si procede, eximir de la penalización buscando una fecha de reprogramación idónea.

8. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estas Condiciones de Contratación se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto o discrepancia que pudiera surgir de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios aplicable en España.